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Major Responsibilities and Objectives:
崗位描述：
管理前線客服人員，協助制定日常工作SOP，為商場的顧客、會員提供優質的接待服務，協助執行CRM相關活動，包括會員管理和庫存處理；接待及處理客戶投訴。

Major Tasks & Activities:
主要工作：
全面負責客服部禮品倉庫（包括貴賓禮品、市場活動贈品、積分兌換禮品）的年度預算制定、采購建議、庫存規劃及生命周期管理。
建立并優化禮品采購、驗收、入庫、盤點、申領及報廢的全鏈路標準化流程（SOP），有效控制成本，減少損耗。
管理與禮品供應商的日常關系，負責禮品訂單的跟蹤、質量檢查及物流協調。
定期進行庫存數據分析，生成庫存報告，為采購決策和會員活動策劃提供數據支持。
預測活動禮品需求，確保重要活動的禮品供應及時、充足。
制定、優化并監督執行客服相關的工作流程、標準操作程序 (SOP) 和服務規范，確保服務的一致性與高效性。
負責商場IDD的日常運營監督，確保會員數據準確、積分變動及時、權益兌換順暢。
協助市場部執行線下會員沙龍、高端體驗及積分兌換活動，負責前端接待、禮品發放及現場體驗管理。
監督客服大使團隊的儀容儀表、服務禮儀及現場服務流程執行，確保一線服務品質。
通過CRM系統生成會員消費及互動報告，從體驗角度提出服務優化建議。
處理日常客戶咨詢與一般性投訴，管理客服中心的日常運營排班。

Skills, Qualifications and Experience Requirements:
職位要求：
5年以上高端零售、酒店或服務行業經驗，其中包含2年以上團隊管理及庫存/采購管理經驗。
精通Excel等數據分析工具，有使用ERP或高級庫存管理系統經驗者優先。
熟悉會員關系管理（CRM）系統的基本操作和邏輯。
具備出色的溝通技巧、優秀的跨部門溝通和供應商談判能力。
注重細節，具備良好的執行力，能夠同時處理多項任務。

Competencies Requirements:
能力要求：
培育創新
勇于創新和變革，能提出全新和更好的想法，幫助公司邁向成功。
決策質量
能及時和果斷地做出明確的決策。
商業敏銳度
擁有嫻熟的商業、財務和市場知識，能夠做出正確的商業決策，推動達成公司目標。
追求結果
有自我推動力、沖勁和進取心，以結果為導向，即使在艱難的情境下也能達成目標。
確保承擔責任
擁有強烈的責任心和使命感，能制定清晰的職責和指標來衡量工作成果。
優化工作流程
能建立有效和可持續的工作流程，幫助完成部門工作。
建設高效團隊
有優秀的團隊管理能力，能熟練運用不同的技巧和視角管理團隊成員，以達成團隊目標。
提升敬業度
能激勵團隊成員發揮潛力，實現個人績效目標。
情景適應能力
能快速和主動地應對工作要求和情境的變化。

三亞太古里（暫定）2022年11月，太古地產宣布與全球***免稅運營商中國旅游集團中免股份有限公司（“中免股份”）的全資子公司中免投資發展有限公司（ “中免投資”）在海南省三亞市合作發展一個零售地標項目。該新項目位于三亞海棠灣國家海岸中心地帶，是太古地產于中國內地的第八個發展項目。合作雙方已成立合資公司，計劃把用地發展為一座以零售為主導的優質度假型商業項目，包括地下停車場及其它配套設施。該新項目位于海棠區三亞國際免稅城三期地塊，總占地面積約20萬平方米。項目周邊交通十分便利，距離三亞鳳凰機場及三亞站的車程均在一小時以內。項目將通過行人步道與三亞國際免稅城二期（有稅）聯通，并連接國內領先的免稅商業綜合體三亞國際免稅城一期。