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舉報(bào)
崗位目標(biāo)：
?為商場(chǎng)的顧客、會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)；協(xié)助執(zhí)行各項(xiàng)CRM相關(guān)活動(dòng)，包括會(huì)員管理和庫(kù)存管理；接待及處理客戶投訴；貴賓泊車(chē)及代客泊車(chē)安排；工作地點(diǎn)在客服臺(tái)；協(xié)助執(zhí)行市場(chǎng)活動(dòng)，如消費(fèi)贈(zèng)禮、積分兌換等。有機(jī)會(huì)涉及到現(xiàn)場(chǎng)客服人員的初級(jí)管理工作。
崗位描述：
?為商場(chǎng)的顧客、會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)，協(xié)助執(zhí)行CRM相關(guān)活動(dòng)，包括會(huì)員管理和庫(kù)存處理；接待及處理客戶投訴。
主要工作：
?在客服臺(tái)為顧客提供熱情的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。????????
?CRM相關(guān)活動(dòng)的執(zhí)行，包括核查異常積分、管理品牌積分問(wèn)題，處理積分投訴等。
?客戶投訴處理。
?協(xié)助執(zhí)行市場(chǎng)活動(dòng)。
?完成會(huì)員相關(guān)報(bào)告。
職位要求：
?2-3年以上大型高端商場(chǎng)或豪華酒店的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中包含1年以上團(tuán)隊(duì)管理或?supervisory（督導(dǎo)）經(jīng)驗(yàn)。
?強(qiáng)大的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)管理能力、應(yīng)變抗壓能力、責(zé)任心；能進(jìn)行員工指導(dǎo)、排班考勤、流程優(yōu)化和跨部門(mén)協(xié)作。
?形象端正，氣質(zhì)親和，具備良好的服務(wù)禮儀和職業(yè)素養(yǎng)。
?普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰流暢，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)口語(yǔ)能力。
?善于傾聽(tīng)，能靈活處理客戶投訴與建議。
?熟練操作辦公軟件（如Word/Excel）、客服系統(tǒng)及基礎(chǔ)設(shè)備；
?需適應(yīng)輪班制（早/晚班、周末及節(jié)假日排班）
?手語(yǔ)及小語(yǔ)種溝通能力為加分項(xiàng)。
國(guó)內(nèi)管理公司經(jīng)歷：優(yōu)先
位求職者投遞了該職位，你的簡(jiǎn)歷匹配度為
你的綜合競(jìng)爭(zhēng)力排名為第
名
立即溝通
零售/商超--商場(chǎng)
100-499人
中外合營(yíng)(合資．合作)
三亞太古里（暫定）2022年11月，太古地產(chǎn)宣布與全球***免稅運(yùn)營(yíng)商中國(guó)旅游集團(tuán)中免股份有限公司（“中免股份”）的全資子公司中免投資發(fā)展有限公司（ “中免投資”）在海南省三亞市合作發(fā)展一個(gè)零售地標(biāo)項(xiàng)目。該新項(xiàng)目位于三亞海棠灣國(guó)家海岸中心地帶，是太古地產(chǎn)于中國(guó)內(nèi)地的第八個(gè)發(fā)展項(xiàng)目。合作雙方已成立合資公司，計(jì)劃把用地發(fā)展為一座以零售為主導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)度假型商業(yè)項(xiàng)目，包括地下停車(chē)場(chǎng)及其它配套設(shè)施。該新項(xiàng)目位于海棠區(qū)三亞國(guó)際免稅城三期地塊，總占地面積約20萬(wàn)平方米。項(xiàng)目周邊交通十分便利，距離三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)及三亞站的車(chē)程均在一小時(shí)以內(nèi)。項(xiàng)目將通過(guò)行人步道與三亞國(guó)際免稅城二期（有稅）聯(lián)通，并連接國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的免稅商業(yè)綜合體三亞國(guó)際免稅城一期。
