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崗位職責
1.熟悉前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難。
2.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理投訴。
3.執行前廳經理的工作指示，協助前廳經理的日常工作。
4.參與各項服務活動，發現問題及時糾正。
5.檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度，使之達到部門要求。
6.掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。
7.檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住。
8.確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。

崗位要求
1.大專及以上學歷，有同崗位1年及以上工作經驗優先。
2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。
3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。
4.身體健康，品貌端正。