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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，提供準確、高效的登記服務；

2、接聽電話，處理客人咨詢、預訂及投訴，確保及時響應并妥善解決；

3、熟悉酒店各項服務及設施，主動為客人提供相關信息和建議，提升客戶滿意度；

4、協助處理客房預訂、變更及取消，確保系統數據準確無誤；

5、維護前臺區域整潔有序，確保工作環境符合酒店標準；

6、與其他部門保持良好溝通，協調解決客人的特殊需求；

7、完成上級交辦的其他相關工作。

【崗位要求】

1、形象端正，具備良好的服務意識和職業素養；

2、普通話流利，具備基本的英語溝通能力（能處理簡單對話）；

3、具備較強的溝通能力和應變能力，能妥善處理突發情況；

4、工作細致耐心，責任心強，能適應輪班制（含夜班）；

5、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）及酒店管理系統者優先；

6、無經驗者可接受培訓，有酒店前臺或相關服務行業經驗者優先。