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崗位職責/職位描述

通過訓練領導和激發團隊員工。
其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。
積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。
訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。
確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。
根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。
訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。
致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。
負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。
及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。
登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。
將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。
采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。
關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。

作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。
按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。
確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。
和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務
及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。
遵循酒店品牌標準。
了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。
確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。
持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。
及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。