職位招聘
- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：江蘇省鹽城市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：不限
- 工作經(jīng)驗：不限
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：6千-8千
- 職位有效期：2026-05-07至2026-06-06
職位：Guest Service Manager賓客服務(wù)經(jīng)理
崗位職責(zé)/職位描述
通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。
其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。
積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。
訓(xùn)導(dǎo)團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。
確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。
根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。
訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。
致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。
負責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。
及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。
登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認付款方式。
將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。
采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。
作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。
按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。
確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。
和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù)
及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。
遵循酒店品牌標準。
了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。
確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。
持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。
及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。
