招聘信息
- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：廣東省廣州市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學 歷：大專
- 工作經(jīng)驗：3年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：英語(良好)
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：5千-5.5千
- 職位有效期：2026-04-15至2026-07-14
職位：主管 - 客服中心及預訂部
崗位職責/職位描述
- Ensures the Service Centre Team maintaincomplete knowledge of and comply with all departmental policies, serviceprocedures and standards (Hotel & LQA) on a daily basis.
- 確保總機團隊保持對所有部門政策的全面了解，每天遵守所有部門政策、服務(wù)程序和標準(酒店和LQA)。
- Monitor TrustYou and take necessary actionto ensure service level and engagement are always up to hotel standard and goalset by the management in order to maintain high customers’ satisfaction andloyalty.
- 監(jiān)管TrustYou，采取必要的行動以確保服務(wù)水平和客戶滿意度始終符合酒店的標準和管理層設(shè)定的目標，以保持高的客戶滿意度和忠誠度。
- Responsible for audit result (Mysteryshoppers, associate satisfaction survey, data input audit, etc.)
- 負責檢查結(jié)果（神秘顧客，員工滿意調(diào)查，數(shù)據(jù)輸入調(diào)查等等）
- Directs, supervises and coordinates theactivities in Service Centre.
- 指導,監(jiān)督和協(xié)調(diào)服務(wù)中心的工作。
- Be familiar andmonitor team knowledge with all hotel services/features and localattractions/activities to respond to guest inquiries accurately.
- 熟知酒店所有服務(wù)及產(chǎn)品，本地的景點及活動，以準確的回復客人的詢問。
