【崗位職責(zé)】
1、協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前廳部日常運(yùn)營工作,確保各崗位高效運(yùn)轉(zhuǎn);
2、監(jiān)督前臺接待、禮賓、總機(jī)等崗位的服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度;
3、處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時(shí)協(xié)調(diào)解決并做好記錄與反饋;
4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績效考核,優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效率;
5、檢查前廳設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況,確保工作環(huán)境安全、整潔;
6、協(xié)助制定并執(zhí)行前廳部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量;
7、配合財(cái)務(wù)部門完成每日賬務(wù)核對及報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作;
8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
【崗位要求】
1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域基礎(chǔ)知識,熟悉前廳部工作流程;
2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠高效處理客戶及員工關(guān)系;
3、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識與應(yīng)變能力,能妥善應(yīng)對突發(fā)情況;
4、良好的團(tuán)隊(duì)管理能力,有帶領(lǐng)或培訓(xùn)員工的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如Opera)及辦公軟件;
6、能適應(yīng)倒班工作制,抗壓能力強(qiáng);
7、形象端正,舉止得體,具備職業(yè)素養(yǎng)。
位求職者投遞了該職位,你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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