職位招聘
Jobs
- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：陜西省西安市
- 招聘人數(shù)：2人
- 學 歷：不限
- 工作經(jīng)驗：不限
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：3千-3.2千
- 職位有效期：2026-04-09至2026-07-08
職位：總機預訂文員AYS&Reservation Clerk(儲備)
崗位職責/職位描述
【崗位職責】
1、負責酒店總機電話接聽、轉(zhuǎn)接及留言服務，確保通訊暢通高效
2、處理客房預訂、變更及取消等業(yè)務，準確錄入預訂系統(tǒng)
3、解答客戶關(guān)于房型、價格、設施等基礎咨詢并提供專業(yè)建議
4、協(xié)助處理特殊需求預訂（如團隊/VIP/長住客）并跟進落實
5、定期核對預訂信息與房態(tài)系統(tǒng)，及時處理差異情況
6、整理每日預訂報表并提交至相關(guān)部門
7、維護客戶檔案信息，確保數(shù)據(jù)準確性與保密性
【崗位要求】
1、普通話標準，具備良好的電話溝通技巧與服務意識
2、能熟練操作酒店P(guān)MS系統(tǒng)及辦公軟件（Word/Excel）
3、具備基礎英語聽說能力（需處理簡單英文預訂）
4、數(shù)字敏感度高，能高效處理多任務且注重細節(jié)
5、可適應輪班工作制
6、有酒店前臺/總機/客服經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓
7、抗壓能力強，能妥善處理突發(fā)情況與客戶投訴
