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【崗位職責】1、通曉前廳崗位工作程序、方法及電腦系統的正確使用；熟知公安系統的身份證信息輸入操作；熟悉酒店各種類型的房間價格、數量、具體位置及房間特色；有良好的客戶關系及公關技巧，熟知重要客人的情況和生活習慣；負責本部門員工的排班和考勤工作，認真記錄、統計，每月準時上報行政辦公室；負責本部門辦公用品及設備、客用印刷品統計、申請工作，保證前廳正常運行；掌握每日酒店的客房出租情況和住房預測，合理安排房間分配；與客房部密切合作，按客人要求完成預抵和到店客人的住房安排；向運營經理提供相關的報表及報告，保證及時準確的將夜報表傳送有關部門；了解酒店每日的會議、宴會等有關活動的安排，及時傳達給每位前廳接待員；督促下屬員工仔細、認真、按期的完成工作；及時向運營經理反饋工作情況；核查每日客房部的房態報表，保證電腦資料的準確輸入。
2、制定并落實前廳每周、月度和年度的工作計劃；督導下屬，指派工作任務及各項責任，隨時掌握下級人員的執行情況，以便及時與運營經理溝通修改工作部署；培訓和激勵員工，使其保持高度的工作積極性，使各項服務達到優質水平。
3、督促前廳人員辦理客人入住時收取足夠押金，并在離店時結清所有相關費用；督促前廳人員將長住客人的雜項費用按期收取；控制前廳的各種成本消耗。
4、4.1負責部署前廳接待員的業務培訓及其它相關知識培訓；執行行政辦公室制訂的培訓計劃。
5、負責前廳各類辦公物品的成本控制和能耗。
6、協助運營經理進行前廳部消防設施及日常的安全管理，發現問題立即上報，以確保本部門區域內無事故發生。
7、同其他部門建立并保持良好的工作關系；協調前廳與前廳部各分支的正常運作，確保資源共享、團結協作。
8、組織前廳每周一次的部門會議；監督每日每班次的交接會；參加前廳部的部門會議。
9、完成上級領導交辦的其他工作任務。
【崗位要求】
1、大專以上文化，具有英語聽說讀寫能力
2、性格開朗，頭腦靈活，工作踏實，具有較強的服務意識，推銷意識和責任感。
3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。
4、相貌端正、身體健康。
【崗位福利】交六險，健康保險，包食宿，員工生日福利，節日福利，帶薪休假，品牌培訓，團建活動。

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