- 職位性質：全職
- 工作地區：杭州市蕭山區
- 招聘人數：若干
- 學 歷：不限
- 工作經驗：不限
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯號工作經歷：不限
- 薪資待遇：5千-7千
- 職位有效期：2025-12-15至2026-07-12
職位：私人管家
崗位職責/職位描述
【崗位職責】
1.時刻保持裝束整潔、態度和悅，以禮貌的方式迎接所有客人，并隨時為其提供協助。
2.快速準確高效的處理客人的預訂需求，確保所有的預訂信息及時準確的輸入系統。
3.盡可能在客人入住前獲取客人的喜好信息及數據，確保在客人抵達前已根據客人的喜好精心地將客房準備好。
4.為客人提供熱情、個性化的歡迎儀式，快速高效地為客人完成入住辦理。
5.引領客人前往客房，向客人詳細介紹房間設施設備使用、酒店服務項目及周邊情況。
6.在客人住店期間，預見客人需求，幫助客人安排住店期間的行程以及餐飲，使客人的入住體驗是愉快舒適的。
7.將客人的喜好和要求在管家團隊中進行分享，確保每位管家能夠在客人住店期間為客人提供個性化的服務。
8.收集賓客喜好信息并記錄至客史系統，確保后續賓客再次入住時可快速匹配需求，提供連貫的個性化服務。
9.協助賓客解決在店期間遇到的各類問題，若遇賓客投訴，及時主動溝通，耐心傾聽訴求，快速協調解決并跟進反饋，直至賓客滿意。
10.賓客退房前，提前與賓客確認退房時間，主動協助整理行李；辦理退房時，高效核對消費賬單、耐心解答賬單疑問，確保退房流程便捷、順暢，提升賓客離店體驗。
11.嚴格遵循酒店服務標準與私人管家服務規范，確保每一項服務均達到高端品質要求，維護酒店形象。
12.每日總結當日服務情況，記錄賓客需求與反饋，分析服務過程中存在的不足，及時向管理層匯報，提出服務優化建議。
13.熟悉酒店緊急情況處理程序，在緊急情況下，優先保障賓客安全，提供應急支持，并及時向上級匯報情況。
【崗位要求】
1.酒店前廳相關工作經驗，掌握基本酒店產品知識。
2.具有良好的語言能力：英語和普通話。
3.較強的多任務處理能力和出色的組織能力
4.具有良好的服務意識以及殷勤好客的服務理念
5.良好的個人形象及言談舉止
6.熟悉當地的餐廳、劇院和其他景點
7.能夠適應多變的環境，必須能夠根據客人的需要接受多變的不規律的工作時間? ? ? ? ??
