- 職位性質：全職
- 工作地區(qū)：浙江省杭州市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學 歷：不限
- 工作經(jīng)驗：不限
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：6千-7千
- 職位有效期：2025-11-26至2026-07-12
職位：禮賓部主管
崗位職責/職位描述
【崗位職責】
1.?負責禮賓員的日常工作安排與排班，根據(jù)酒店客流高峰合理調(diào)配人力，確保禮賓服務崗位無空缺，滿足賓客服務需求。
2.?建立禮賓團隊培訓體系，制定年度、月度培訓計劃，內(nèi)容涵蓋服務禮儀、業(yè)務技能、應急處理等，定期組織培訓并考核，提升團隊整體服務水平。
3.?關注禮賓員工作狀態(tài)與成長，定期與員工溝通，了解工作難點與需求，提供針對性指導與支持；對員工工作表現(xiàn)進行定期評估，明確獎懲機制，激勵員工提升服務質量。
4.?制定并完善禮賓服務標準與操作流程，確保團隊服務動作統(tǒng)一、規(guī)范，符合酒店服務要求。
5.?巡查禮賓服務現(xiàn)場，監(jiān)督禮賓團隊服務行為，及時糾正不規(guī)范服務行為，確保服務質量始終達標。
6.?定期檢查行李寄存臺賬、接駁車運行記錄等，核對服務數(shù)據(jù)，分析服務過程中存在的問題，制定改進措施并推動落實。
7.?匯總賓客高頻咨詢問題，更新酒店及周邊信息資料，組織禮賓員學習，確保團隊信息儲備及時、準確。
8.?接收并處理禮賓服務相關的賓客投訴，耐心傾聽賓客訴求，快速調(diào)查問題原因，制定合理解決方案，及時反饋處理結果。
9.?主動與住店重要賓客溝通，了解其服務需求與體驗反饋，記錄賓客喜好，納入客史檔案，為后續(xù)提供個性化服務奠定基礎。
10.?收集禮賓服務相關的賓客滿意度數(shù)據(jù)，分析服務短板，結合賓客建議優(yōu)化服務流程，持續(xù)提升服務品質。
11.?與前廳部管家團隊建立高效協(xié)作機制，共享賓客服務信息，確保禮賓服務與客房入住、退房等流程無縫銜接。
12.?對接酒店外部合作單位，維護良好合作關系，為賓客獲取更優(yōu)質的外部服務資源提供支持。
【崗位要求】
1、具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)，能夠以熱情、細致的態(tài)度對待客人；
2、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理客人的需求與問題；
3、具備團隊管理經(jīng)驗，能夠合理分配任務并調(diào)動員工積極性；
4、具備一定的應變能力，能夠妥善應對突發(fā)情況；
5、熟悉酒店禮賓服務流程及相關標準，有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
6、能適應輪班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班；
7、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)服務人員的職業(yè)要求。
