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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、運營督導：統籌日常運營，制定服務標準與流程，巡視檢查并糾正不規范操作。

2、團隊管理：負責團隊日常管理，營造服務氛圍，塑造員工形象；負責排班、培訓計劃及績效評估，落實制度與人員管理。

3、客戶關系：維護客情、提供個性化服務，處理投訴并推動服務優化。

4、營收與營銷：參與預算與成本控制，促銷方案的執行實施，提升銷售業績。

5、協同與改進：協調前后場協作，反饋顧客意見，建立以客為中心的服務體系。

【任職要求】

1、 大專及以上學歷，熱愛餐飲行業，有較強的服務意識；

2、具備2-3年米其林或黑珍珠餐廳（社會餐飲）相關經驗者優先；

3、英語和中文均可作為工作語言，能夠熟練運用 Office 辦公軟件；

4、擁有較強的溝通協調能力、豐富的團隊協作經驗；

5、具備敏銳的行業洞察力、服務意識與客情洞察能力，出色的分析問題及解決問題能力。