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崗位職責/職位描述

崗位職責

1.維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務。

2.嚴格貫徹執行服務流程和服務標準，并安排實施檢查,確保服務質量。

3.負責VIP接待工作的落實。

4.處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。

5.負責安排員工專業知識的培訓及業績考核。

6.制定員工排班表，嚴格控管人事成本。

7.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。

8.負責與其他部門的溝通協調工作。

崗位要求
1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。
2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。
3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。
4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。
5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。