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崗位職責/職位描述

崗位職責
1、根據酒店及部門的規定，保持良好的儀容儀表和精神面貌；

2、按照規范程序為客人辦理入住/離店手續、房卡辦理及相關服務；

3、熟悉酒店所有服務設施和周邊信息，提供準確的問訊服務；

4、為客人提供個性化的服務，滿足不同客人的需求，達到甚至超越客人的期望；

5、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理；
6、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動；
7、熟悉酒店有關促銷的各項政策，向來店賓客推銷各項服務設施及餐飲項目，努力爭取最好的經濟效益；
8、熟練前臺各項專業業務和技能，提供卓越的對客服務；
9、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度；
10、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

崗位要求
1、大專以上文化程度，良好的英語口語；會使用Opera系統的優先考慮；
2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感；
3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。