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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、代表酒店管理層主持酒店夜間的經營管理活動，對前廳部經理/房務部總監負責，并報告工作。

2、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。

3、代表酒店管理層接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。

4、負責酒店夜間的質量管理工作。

5、熟悉各種應急預案的內容和程序。

6、熟悉各類接待禮儀、禮節，尊重客人需求，認真對待客人的提問或投訴，熱衷于滿足客人期望，時刻提供專業和高水平的服務質量。

6、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。

7、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交前廳部經理/房務部總監閱示。

【任職要求】

1、大專以上學歷，具備前臺部門工作經驗5年以上，1年以上同崗位工作經驗。
2、熟悉Opera系統，良好的英語書面和表達能力，會小語種為佳。

3、工作自覺主動、負責任，具備較強的組織、協調和控制等方面的管理能力，善于處理賓客投訴和突發事件。
4、性格開朗，出色的溝通及表達能力，能從容應對壓力。
5、具有良好的團隊合作精神，全力支持并協助他人工作
6、愿意接受夜班工作。
7、通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準。