職位招聘/Jobs
- 職位性質：全職
- 工作地區：上海市浦東新區
- 招聘人數：1人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：2年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：良好
- 語言要求：英語(良好)
- 國際聯號工作經歷：優先
- 薪資待遇：6千-8千
- 職位有效期：2026-04-13至2026-07-12
職位：賓客服務中心主管
崗位職責/職位描述
【崗位職責】
1、全面負責賓客服務中心的日常運營管理工作，確保服務質量符合酒店標準
2、監督并指導前臺接待、禮賓、總機等崗位員工的服務流程與操作規范
3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并做好記錄與反饋
4、制定并執行部門培訓計劃，提升員工服務技能與職業素養
5、協調與其他部門的溝通協作，確保對客服務環節無縫銜接
6、負責每日客房狀態監控及房態管理工作，確保信息準確無誤
7、定期分析賓客滿意度數據，提出改進方案并推動實施
【崗位要求】
1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先
2、2年以上高星級酒店賓客服務相關崗位工作經驗
3、熟悉酒店前臺操作系統（如Opera系統）及標準服務流程
4、具備優秀的溝通協調能力和突發事件處理能力
5、普通話標準，英語口語流利，能進行基本商務溝通
6、形象氣質佳，具備良好的職業素養
7、能適應倒班工作制，具備較強的抗壓能力
