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崗位職責/職位描述

1.與所有的酒店客人建立并保持積極的關系。

2.努力去預知客人需求以便滿足并超出他們的需求。

3.在與國內外的客人交流時，努力保持酒店的正面形象。

4.堅持酒店的品牌標準。

5.保持高水平的酒店產品和服務知識，以便向客人解釋和介紹相關的服務設施。

6.在酒店內部，如果客人要求，一定要幫助客人并把他帶到要去的酒店內的任何地方。

7.對特殊活動和事件要有了解以便回答客人的需求。

8.了解最新的酒店知識以提供給客人最新信息。

9.執行正確的程序以提高客人的體驗。

10.有禮貌，有技巧與客戶進行接觸。

11.根據預測、宴會預訂、團體餐的安排及重要賓客的人數來安排工作。

12.給領導提出建議，提高工作效率，促進銷售，并達到增源節支的目的。