- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：上海市虹口區(qū)
- 招聘人數(shù)：3人
- 學(xué) 歷：本科
- 工作經(jīng)驗：5年以上
- 提供食宿：可提供吃
- 年齡要求：30-40
- 計算機能力：熟練
- 語言要求：英語(熟練)
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：8千-1萬
- 職位有效期：2026-04-10至2026-05-10
職位：Guest Services Manager 賓客服務(wù)經(jīng)理(急)
崗位職責(zé)/職位描述
1. 監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現(xiàn)客人滿意度
2. 監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會會員始終得到全部優(yōu)惠，常客和其它貴賓也得到特別關(guān)照
3. 在貴賓到達前對貴賓房進行檢查
4. 親自迎接貴賓
5. 與其它部門和必要的外部承包商聯(lián)系，以確保提供高質(zhì)量的服務(wù)
6. 對高效的常客客史檔案系統(tǒng)維護實施監(jiān)管
7. 促進店際銷售及完善內(nèi)部設(shè)施
8. 行使下列功能，包括但不僅限于：
? 向優(yōu)悅會會員和常客致歡迎信
? 發(fā)展優(yōu)悅會會員
? 回應(yīng)客人提出的特別要求
? 開發(fā)和應(yīng)用客人電話聯(lián)系系統(tǒng)
9. 處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關(guān)部門，并對糾正措施進行跟進
10. 對客戶關(guān)系部的成本情況進行編寫、分析和控制
11. 計劃并參加優(yōu)悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進一步提高服務(wù)質(zhì)量
12. 查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請
13. 及時準(zhǔn)備設(shè)備使用申請
14.?評估所有員工的外在形象、守紀(jì)情況和工作效率并進行直接監(jiān)管，如有必要，可采取直接的糾正措施
15. 組織召開客戶關(guān)系部全體人員參加的會議，以加強交流和保證業(yè)務(wù)的順利進行
16. 在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為客戶關(guān)系部員工準(zhǔn)備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日
