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【崗位職責(zé)】
1、負責(zé)酒店賓客的接待、咨詢及服務(wù)工作，確保為客人提供專業(yè)、熱情、高效的入住體驗；
2、處理賓客投訴及特殊需求，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，提升客戶滿意度；
3、維護VIP客戶關(guān)系，定期跟進客戶反饋，建立并完善客戶檔案；
4、協(xié)助前臺辦理入住、退房等手續(xù)，確保流程順暢；
5、收集并分析客戶意見，提出服務(wù)改進建議，優(yōu)化服務(wù)流程；
6、參與酒店服務(wù)培訓(xùn)，熟悉酒店各項設(shè)施及服務(wù)項目，為客人提供準(zhǔn)確信息；
7、負責(zé)酒店網(wǎng)評工作；
8、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。
【崗位要求】
1、年齡20-35歲，形象氣質(zhì)佳，具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)；
2、1年以上酒店前臺、賓客服務(wù)或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，熟悉酒店運營流程；
3、優(yōu)秀的溝通表達能力，能夠熟練使用普通話，具備基本英語交流能力；
4、具備較強的應(yīng)變能力和抗壓能力，能妥善處理突發(fā)事件及客戶投訴；
5、工作細致耐心，責(zé)任心強，具備團隊協(xié)作精神；
6、能適應(yīng)倒班工作制。
計算機能力：一般年齡要求：20-35歲 
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
立即溝通
酒店業(yè)--國際高端酒店/5星級
50-99人
股份制企業(yè)
大中華酒店（香港）有限公司是一家全方位提供世界一流酒店管理、設(shè)計與技術(shù)性服務(wù)咨詢的品牌酒店服務(wù)公司。在大中華地區(qū)拓展及管理兩大酒店品牌：“豪生”與“溫德姆至尊豪廷”，目前在全國70多余個城市，運營100多家酒店，管理客房數(shù)達到近36,850間，員工人數(shù)超過30,000人。豪生以提供愉悅及恒定品質(zhì)保證的酒店體驗，被數(shù)以百萬計的全球旅行者所認(rèn)同。如今有500家豪生品牌酒店遍布全球17個國家。豪生自1999年進入中國市場后歷經(jīng)飛速地發(fā)展壯大。我們在中國大陸快速、有序地成長，源于市場條件與機會、知名品牌、優(yōu)質(zhì)的酒店設(shè)施、全面質(zhì)量管理體系，以及我們國際水準(zhǔn)的服務(wù)。豪生為每一位賓客，在每一家品牌酒店，提供獨特且難忘的住宿體驗。長沙溫廷豪生酒店隸屬長沙溫廷酒店有限公司、為國際標(biāo)準(zhǔn)的五星級輕奢商旅綜合性酒店。酒店位于湖南省長沙市雨花區(qū)萬家麗中路206號，萬家麗中路與湘府東路高架交匯處，地鐵五號線板塘站地下4號出口直通酒店負一樓，距長沙高鐵南站僅5.9公里，約15分鐘車程；距長沙黃花國際機場約30分鐘車程，距離新國際會展中心7.6公里，約15分鐘車程，地理位置優(yōu)越，交通便利，湖南省植物園、文景高爾夫球場、樂林游樂園等生態(tài)景觀信步可達，酒店客房共152間，每間客房都是匠心品質(zhì)打造，舒適蕾絲床墊，隔音效果極佳，鬧中取靜，包括豪華房、商務(wù)房、行政房等。所有客房裝飾典雅，設(shè)施齊全，均配有中央空調(diào)、迷你酒吧、國際衛(wèi)星電視、高速互聯(lián)網(wǎng)接入、室內(nèi)保險箱等，熱情快捷的個性化服務(wù)令客人時時感受至尊款待，是您商務(wù)出行與旅游休閑的理想居停。酒店還設(shè)有中餐廳、全日制餐廳、以及面積超500㎡的宴會廳，其中無柱宴會廳搭配各式會議室可滿足不同規(guī)模的宴會及會議需求。會議中心配備各種會議設(shè)施，并提供訓(xùn)練有素、細致周全的專業(yè)化會場服務(wù)。酒店配套設(shè)施齊全，配有健身房、瑜伽室、自助洗衣房、地下停車場等一應(yīng)俱全。
