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【崗位職責】
1、?熟練掌握并執行開元酒店的制度和操作規范。
2、堅持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。
3、 負責酒店前臺崗位的日常管理工作。
4、督導員工按照開元酒店的制度和流程提供優質的服務。
5、 熟練掌握并執行相關前臺運作的相關標準。
6、掌握近期預訂情況和當天客情，最大限度督導前臺銷售客房。
7、 了解當天酒店會議或宴會預訂信息。
8、確保前臺進行快速登記及快速退房服務。
9、?提前準備VIP房、有特殊要求賓客的房間。對次日抵店并有信息的賓客根據預訂部的安排督導提前準備好住宿登記單及房卡。
10、?檢查班組的現金、票據的上交和保管情況，督導員工嚴格備用金管理程序。
11、每日檢查賓客消費超限額情況，依照程序催收。
12、了解賓客的付款情況，檢查各旅行社、協議公司、掛賬單位的帳務操作是否正確，及時查看散客預交保證金、劃押信用卡等情況。
13、?督導員工嚴格執行有關掛帳、會員管理、外匯管理、現金管理、銀行信用卡使用規定、賬單及發票管理等制度。
14、嚴格工作程序，防范逃帳、錯帳的情況發生，發現問題及時上報。
15、及時檢查稽核報告中需處理的事項。
16、協助做好重要團隊的結賬工作。
17、與相關部門建立和調整房間維護計劃。
18、維護設備設施的正常運作并幫助新員工進行了解、掌握。
19、?在設備出現故障時，熟悉所有的后備應急程序。
20、向值班經理匯報任何非正常事件和賓客的特殊要求。
21、?了解有關安全和緊急情況下的處理程序，懂得預防事故發生的措施。
22、調動員工積極性，高效率、高質量地完成各項接待工作。
23、?制訂培訓計劃，對下屬進行考核、評估及技能指導。
24、做好客史檔案的收集、建立完善工作。
25、做好各類分析報表的匯總工作。
26、協助賓客做好集團所屬酒店的連鎖訂房工作。
27、合理編排員工班次。
28、完成上級交待的其他工作。

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