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【崗位職責】  
1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保服務流程順暢高效；  
2、監督并指導前廳員工的服務標準與操作規范，提升整體服務質量與客戶滿意度；  
3、處理賓客投訴及突發事件，及時協調解決并做好記錄，確保問題得到妥善處理；
4、與其他部門（如客房、餐飲等）保持良好溝通，確保跨部門協作順暢；  
5、完成上級交辦的其他工作任務。  

【崗位要求】  
1、具備較強的服務意識與溝通能力，能夠靈活應對各類賓客需求；  
2、有酒店前廳相關工作經驗者優先，優秀應屆畢業生亦可考慮；  
3、熟悉酒店前廳操作系統（如PMS系統）及辦公軟件操作；  
4、具備一定的團隊管理能力，能夠有效調動員工積極性；  
5、工作細致認真，責任心強，能承受一定的工作壓力；  
6、形象氣質良好，普通話標準，具備良好的職業素養。

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