崗位職責/職位描述

崗位職責/職位描述：

· 檢查員工的儀容儀表，確保我們的團隊成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。
· 督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務。
· 管理前臺/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發狀況予以迅速解決。
· 友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時間。
· 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知服務經理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。
· 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。
· 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。
· 確保前臺/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。
· 確保日常設設施備用品的維護保養和必需庫存，所有物品記錄有序。
· 在必要的時候協助餐廳及廚房的同事，并完成經理交代的任務。
· 詢問客人的滿意度，如有意見及時反饋給相關人員。并且做好顧客意見記錄。
· 與酒店各部門通力合作，保證部門設備的完好與清潔。
· 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。
· 如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。

崗位要求：

·?大專及以上學歷，較好的中英文讀寫能力。
· 一至兩年相關前臺工作經驗者優先。
· 能快速有效的運用電腦操作系統， 包括希爾頓自有的管理系統。
· 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。
· 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。
· 強烈的責任感及自我激勵能力。
· 較強的團隊合作意識。