崗位職責(zé)/職位描述

【崗位職責(zé)】
1、協(xié)助酒店前廳部、客房部或餐飲部的日常運營工作，包括但不限于接待客人、辦理入住退房手續(xù)、維護客房清潔、協(xié)助餐飲服務(wù)等；
2、負責(zé)處理客人的咨詢、投訴及特殊需求，確保提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)；
3、協(xié)助部門完成數(shù)據(jù)整理、報表制作及基礎(chǔ)行政事務(wù)；
4、參與酒店內(nèi)部培訓(xùn)，熟悉酒店服務(wù)流程及標準；
5、配合團隊完成上級交辦的其他臨時性工作任務(wù)。

【崗位要求】
1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、商務(wù)英語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心、細致地處理客戶需求；
3、工作積極主動，責(zé)任心強，具備團隊協(xié)作精神；
4、能適應(yīng)酒店行業(yè)的工作節(jié)奏，包括輪班制及節(jié)假日工作安排；
5、無工作經(jīng)驗要求，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生或?qū)频晷袠I(yè)有濃厚興趣的實習(xí)生加入。