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崗位職責/職位描述

1.Greet guests on arrival at the hotel andconduct check-in and registration procedures.

歡迎客人來到酒店，為客人辦理入住手續。

2.Check rooms prior to guest check-in toensure they are clean, properly equipped and in a high standard of maintenance.

在客人辦理入住手續之前，要為客人核實房間是否打掃好，同時要確保房間的設施等是否符合酒店高標準。

3.To handle guest complaints, inquiries,and comments, log them and initiate appropriate action and follow up.

解決客人的投訴，回答客人的問題，滿足客人的需要，并詳細記錄下來。對于不能滿足的問題，要及時跟進。

4.To ensure that guests expectations aremet or exceeded by providing an efficient, friendly and attentive service.

通過提供高效、友好、及時的服務，達到并超過客人的期望。

5.To update guest profile in the hotelcomputer system (Opera).

及時更新客史信息，并將信息輸入OPERA系統。

6.To take and forward messages accuratelyand in a timely manner.

準確、及時禮貌地記錄并轉達信息。

崗位要求

1.College?or above

大專（含）以上學歷優先考慮

2.Relevant Experience in international hotelbrand will be preferred

具備國際品牌酒店類似工作1年及以上經驗

3.Ability of English communication

具備良好的英文聽說讀寫能力

4.Good Communication skills

良好的談吐及溝通技巧

5.Pleasantly personality, persistent

性格開朗，具有較強的工作責任心

6.Must be well-presented and professionallygroomed at all times

始終保持良好和專業的形象