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1. 在賓客關(guān)懷經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助當班次的管理工作，以及上、下班次的銜接工作。2. 積極發(fā)展歡享會會員，完成部門下達的會員指標。 3. 協(xié)助賓客關(guān)懷經(jīng)理履行大堂自由人角色，做到反應(yīng)敏捷和處理果斷，同時和餐飲、客房做好溝通協(xié)調(diào)。 4. 協(xié)調(diào)當班次前廳接待處分工及小食吧、酒吧崗位工作輪換。 5. 幫助關(guān)愛接待解決工作中遇到的難題，補救工作差錯事故，檢查關(guān)愛接待在PMS 中的工作，確保系統(tǒng)統(tǒng)計正確。 6. 代表酒店迎送客人，處理與客人有關(guān)的重要事務(wù)，關(guān)注客人的特殊要求并盡最大努力達到客人滿意。 7. 處理客人投訴，解決客人問題。 8. 遇緊急事件時必須(沒有上司可請示時)做出及時、果斷的措施。 9. 協(xié)助賓客關(guān)懷經(jīng)理了解當天及預(yù)估后幾天客房預(yù)訂走勢。 10. 與客人談話時盡量推廣酒店的各項服務(wù)設(shè)施。 11. 為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜。 12. 負責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。 13.與安保人員及工程部人員一同檢查發(fā)出報警之房間、區(qū)域。 14. 完成與服從上級指派的其他工作。
國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先語言能力：英語-精通計算機能力：精通年齡要求：20-35歲 
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