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【崗位職責(zé)】
1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保前廳服務(wù)高效、有序進(jìn)行；
2、監(jiān)督前臺接待崗位的工作流程，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度；
3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并跟進(jìn)反饋，維護(hù)酒店品牌形象；
4、制定并執(zhí)行前廳部培訓(xùn)計劃，提升員工業(yè)務(wù)技能及服務(wù)意識；
5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協(xié)作，確保運(yùn)營順暢；
6、負(fù)責(zé)前廳部排班、考勤及績效管理，合理控制人力成本；
7、分析前廳運(yùn)營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶評價等），提出改進(jìn)建議并落實優(yōu)化措施；
8、確保前廳區(qū)域設(shè)施設(shè)備完好，提出維護(hù)或更新需求。
9. 積極發(fā)展歡享會會員，完成總部及酒店下達(dá)的會員指標(biāo)。
10. 每天定時查閱有關(guān)報表和報告，掌握客房預(yù)訂的銷售情況和客人動態(tài)。與客房部協(xié)調(diào)，審閱每日房態(tài)差異報告。
11. 負(fù)責(zé)安排和檢查 VIP 房，需要負(fù)責(zé)迎送工作。
【崗位要求】
1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域知識，熟悉前廳部各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)；
2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理客戶關(guān)系及團(tuán)隊管理問題；
3、較強(qiáng)的抗壓能力，能靈活應(yīng)對突發(fā)情況并做出合理決策；
4、注重細(xì)節(jié)，對服務(wù)品質(zhì)有高標(biāo)準(zhǔn)要求，具備客戶導(dǎo)向思維；
5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（Opera）及辦公軟件；
6、有團(tuán)隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先，歡迎對酒店行業(yè)充滿熱情的人才加入。
國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先國內(nèi)管理公司經(jīng)歷：優(yōu)先語言能力：英語-熟練計算機(jī)能力：精通年齡要求：28-35歲 
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你的綜合競爭力排名為第
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