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【崗位職責】
1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳服務高效、有序進行；
2、監督前臺接待崗位的工作流程，優化服務標準，提升客戶滿意度；
3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并跟進反饋，維護酒店品牌形象；
4、制定并執行前廳部培訓計劃，提升員工業務技能及服務意識；
5、協調與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協作，確保運營順暢；
6、負責前廳部排班、考勤及績效管理，合理控制人力成本；
7、分析前廳運營數據（如入住率、客戶評價等），提出改進建議并落實優化措施；
8、確保前廳區域設施設備完好，提出維護或更新需求。
9. 積極發展歡享會會員，完成總部及酒店下達的會員指標。
10. 每天定時查閱有關報表和報告，掌握客房預訂的銷售情況和客人動態。與客房部協調，審閱每日房態差異報告。
11. 負責安排和檢查 VIP 房，需要負責迎送工作。
【崗位要求】
1、具備酒店管理或相關領域知識，熟悉前廳部各崗位工作流程及標準；
2、優秀的溝通協調能力，能高效處理客戶關系及團隊管理問題；
3、較強的抗壓能力，能靈活應對突發情況并做出合理決策；
4、注重細節，對服務品質有高標準要求，具備客戶導向思維；
5、熟練使用酒店管理系統（Opera）及辦公軟件；
6、有團隊管理經驗者優先，歡迎對酒店行業充滿熱情的人才加入。
國際聯號工作經歷：優先國內管理公司經歷：優先語言能力：英語-熟練計算機能力：精通年齡要求：28-35歲 
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
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