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崗位職責/職位描述

1、客戶核心維護與回訪：負責門店高端商務、政企、私人客戶的日常維護，建立常態化回訪機制，定期跟進老客戶需求、用餐體驗，主動解答客戶疑問、處理客戶訴求，提升客戶粘性與復購率，維系良好的高端客群關系。

2、會員體系搭建與運營：全權負責門店會員制落地與運營，包括新會員招募、會員等級管理、會員權益解讀、會員專屬活動落地，充分挖掘會員消費需求，激活會員消費潛力，搭建完善的門店私域會員體系。

3、客史檔案精細化管理：配合門店運營團隊，規范記錄、完善客戶客史檔案，詳細錄入客戶用餐偏好、口味習慣、宴請需求、消費頻次、消費額度、特殊禁忌等信息，做好客戶差異化服務，為定制化服務、營銷活動開展提供數據支撐。

4、市場拓展與業績達成：承接門店既定銷售業績指標，立足深圳福田高端餐飲市場，主動開發政企、企業團建、商務宴請、高端私宴等新客戶、新渠道；配合店總及運營團隊制定月度、季度銷售推廣方案與營銷攻勢，落地執行并全力完成業績目標。

5、品牌宣傳與口碑打造：傳播門店高端菜品、宴請服務、品牌特色及場地優勢，在福田高端商圈、商務圈層塑造門店品牌知名度與口碑，挖掘高端宴席、包場、定制宴請等商機。

6、統籌對接現場服務：對接客戶各類預訂、宴請、包場需求，全程跟進溝通、統籌協調門店服務、菜品、場地布置等事宜，保障客戶用餐及宴請體驗，提升客戶滿意度與品牌美譽度。

1、學歷：大專及以上學歷，形象氣質佳，談吐得體，適配高端餐飲服務場景。

2、經驗：1年及以上高端餐飲、星級酒店、商務宴請客戶經理或銷售相關工作經驗，熟悉深圳福田本地高端餐飲市場、商務客群特性者優先。

3、專業能力：掌握基礎的市場營銷、客戶公關、商務洽談技巧，熟悉會員運營、客戶回訪、客史檔案搭建相關工作流程，具備獨立開發客戶、維護高端客群的能力。

4、綜合素養：具備優秀的商務交際、溝通協調、口頭及書面表達能力，情商高、服務意識強，抗壓能力出色，能夠主動跟進客戶、落地業績目標，有高端餐飲圈層資源者優先。

5、職業態度：工作積極主動、細致負責，認同高端餐飲服務理念，服從門店管理，具備良好的團隊協作意識與目標感。