崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 負責酒店行政樓層的整體運營管理，確保服務流程符合品牌標準及客戶期望。
2. 監督行政休息室的日常服務，包括迎賓接待、餐飲服務及客人需求響應。
3. 處理VIP客人的特殊請求、投訴及反饋，提供及時有效的解決方案。
4. 管理和培訓行政樓層團隊成員，提升服務技能與團隊協作效率。
5. 協調前廳部、餐飲部等相關部門工作，保障客人體驗無縫銜接。
6. 維護行政樓層設施安全、衛生及合規標準，執行酒店政策要求。
7. 完成上級交辦的其他運營分析及優化任務。

任職資格：
1. 本科及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先。
2. 具備3年以上五星級酒店行政樓層或高端客戶服務管理經驗。
3. 熟悉國際酒店服務標準及操作流程，具備客戶服務優化能力。
4. 具有優秀的溝通協調能力、團隊領導力及應急處理能力。
5. 能夠流利使用普通話和英語進行書面及口頭交流。
6. 注重細節，具備高度的責任心、服務意識及抗壓能力。
7. 能夠適應輪班工作安排（含周末及節假日）。