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任職要求：
1、形象氣質(zhì)佳，四星級以上工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
2、能英語對話和流利普通話，有較強的語言溝通能力。
3、服務(wù)意識強，能承受高強度接待壓力，能處理客訴。
崗位職責(zé)：
1、核心接待與賬務(wù)
??負(fù)責(zé)為客人辦理入住登記（含證件掃描上傳及人臉核驗）與離店退房手續(xù)；處理押金、預(yù)授權(quán)及房費結(jié)算，確保賬款相符。同時需掌握客房動態(tài)，處理預(yù)訂、修改或取消，并在滿房時妥善處理超售情況。
2、對客服務(wù)與協(xié)調(diào)
??提供問詢服務(wù)，包括交通、景點及酒店設(shè)施指引；通過總機轉(zhuǎn)接電話或處理留言。作為核心樞紐，需協(xié)調(diào)客房部處理送物需求、工程部解決設(shè)施報修，并響應(yīng)客人其他合理需求。
3、行政與報表
??負(fù)責(zé)賓客檔案管理，維護(hù)常客歷史信息；執(zhí)行夜審操作，核對當(dāng)日營收并完成營業(yè)日報表。同時需維護(hù)大堂秩序，留意可疑人員或異常情況并上報。

? ? ? ?浙江黃龍酒店管理集團成立于2023年6月，隸屬于杭州市商旅(運河)集團，總部位于浙江省杭州市，是一家全資國有企業(yè)。依托于杭州市商旅(運河)集團并充分運用品牌和服務(wù)優(yōu)勢，黃龍酒管集團將做足品牌化、連鎖化發(fā)展文章，打造以商務(wù)酒店、度假酒店、特色主題酒店為引領(lǐng)的品牌酒店集群。? ? ? ?黃龍酒管集團旗下?lián)碛悬S龍飯店、黃龍度假、黃龍璀麗、黃龍西軒、黃龍公寓、喧和、布魯克、祈居、五洋公共服務(wù)等九大核心戰(zhàn)略品牌，業(yè)務(wù)涵蓋酒店管理、物業(yè)管理、品牌管理、餐飲管理、會議及展覽服務(wù)、工程管理服務(wù)、工程技術(shù)服務(wù)等板塊。目前集團在全國范圍內(nèi)已管理五星級豪華、目的地度假型、商務(wù)精選、特色主題文化等超過100家的不同類型酒店，管理客房量超16000余間，年營業(yè)額超10億元。? ? ? ?未來，黃龍酒店管理集團將繼續(xù)秉承杭州黃龍飯店35年卓越的管理理念和高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，致力于打造“細(xì)致、溫暖、在地、美好”的旅居體驗。