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協助酒店營運經理/總經理的各方面的工作
有洲際酒店經驗
?協助并培訓客服人員，確保賓客得到即刻而熱忱的關注及體貼的服務
?督導前臺的工作，確保優悅會會員的認知，讓常住客及其他的貴賓得到特別的關注及體貼的服務
?控制各種房型可售數量，確保房型、客房數的平衡及價格體系的有效實施
?在保持高標準服務的同時，推動入住率、收益和平均價格較大化
?根據營運的需求，合理安排員工班次，并做好有效的溝通
?住客信息的管理
?掌握當地活動的相關信息
?預計當天抵店人數及其他相關信息
?確保擴音系統及品牌音樂的播放
?管理團隊預訂的安排及分房
?協助處理賓客的投訴
?現金業務與銀行信用卡業務
?處理不規則的付款
?指導員工遵循信貸政策處理相關帳務
?指導員工遵守相關流程收訖現金
?嚴格管理掛賬業務
?準備相關報告
?監督收銀系統
?審核客人登記信息PＳＢ系統，并對該工作承擔責任
?督導前臺對于客人每日送洗衣物的清點和檢查工作。
?監督前臺對于客人借用物品的統計和歸還如：文具，充電器，雨傘等
?協調客房部，確保足夠清潔客房備用，以符合“客人抵達時必須準備好客房”的政策規定
?如果客房售罄，通過婉言拒絕客人，并確保客人對我們的善意理解
?密切聯系客房部主管，確保滿足特殊的客人需求，包括設施服務及其他相關的客房要求
?確保遵守信用政策與程序，密切聯系財務部以確保正確落實信貸流程
?了解系統恢復程序
?熟悉掌握并了解相關報表
?編制前臺統計表并制作相關報告
?始終核對客房數并確保各房型的客房數保持平衡
?協調好各部門之間的關系，以確保賓客服務的有效實施
?經常檢查大堂、接待處及收銀臺的干凈與整潔，并在貴賓抵達前檢查貴賓客房
?協助準備前臺員工的排班工作，排班需要考慮到工作日，節假日，預測入住率，抵店間夜數，離店間夜數，團隊預定量，團隊的抵店時間等因素。
?保持部門員工的行為舉止、衣著、衛生、制服、儀容儀表始終符合相關標準
?培訓客服人員在你不在時執行你的每日工作職能
?負責管理內部區域的維護及酒店設施維護
?具有一定的電腦基礎，能為客人解決一般的上網需求，并了解酒店的網絡設施設備的使用
?對團隊員工進行公正客觀的評估和認可。
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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酒店業--全服務中檔酒店/4星級
50-99人
私營．民營企業
? ? 文昌南洋美麗匯酒店擁有175間（套）客房，同時配備“智空間”餐廳，健身房、會議室、兒童樂園、洗衣閣設施設備。設計概念將酒店品牌IHG3.0標準化和本土定制化南洋風格的特點加以融合，其中客房空間設計,既符合新一代商務及休閑度假人士的需求，又以”實用主義現代風格"巧妙地結合了實用性和新鮮感。? ? 融合獨特且多樣化的設計元素同時兼具了熱帶風情，給人與眾不同的南洋風格魅力，在設計中融入層次感滿滿質樸自然的藤編，地面復古拼花圖案，異域風情的布藝印花，大自然的綠植，勾勒出海島風情的靜謐空間。? ? 酒店位于文昌市龍樓鎮南洋美麗匯商業街，文昌之名源于“偃武修文”，文昌市從西漢元封元年（前110年）設紫貝縣，為海南三大古邑之一。文昌市文化底蘊深厚，人杰地靈，是海南閩南文化發源地，有120多萬文昌籍同胞僑居世界60多個國家和地區。有“華僑之鄉”，“國母之鄉”，“排球之鄉”等美稱，距離文昌發射基地直線距離僅4.5公里，是觀賞火箭升空的優選站點。
