收藏 
微信
舉報(bào)
1. 接聽酒店內(nèi)外線電話，回答、記錄、處理客人需求和提出的問題并及時(shí)跟進(jìn)，使用專業(yè)的語言與客人交流，了解客人的滿意度并征詢客人評(píng)價(jià)。
2. 掌握全面細(xì)節(jié)的酒店信息并在客人咨詢時(shí)做出及時(shí)反應(yīng)，有能力自主向客人推薦酒店盈利產(chǎn)品，包括但不限于更高級(jí)別房間、咖啡、酒水等。
3. 處理多渠道酒店預(yù)訂，分配客房。
4. 完成客人預(yù)抵前到退房全程服務(wù)工作；準(zhǔn)確掌握付款類型、房態(tài)情況；客人退房后處理后期費(fèi)用問題，根據(jù)財(cái)務(wù)規(guī)范準(zhǔn)確對(duì)賬并留存賬目記錄。
5. 與客房、餐廳、廚房等其他部門配合協(xié)調(diào)，跟蹤房間準(zhǔn)備狀態(tài)以及客人入住期間所有情況。
6. 運(yùn)行每日?qǐng)?bào)告，包括但不限于入住和離店客人行程、喜好、投訴等信息。
7. 維護(hù)專有信息的機(jī)密性，包括但不限于酒店內(nèi)部文件、客人信息等。
8. 向上級(jí)報(bào)告客人反饋的任何問題，配合上級(jí)完成要求的其他合理工作職責(zé)。
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
立即溝通
酒店業(yè)--精品酒店
1-49 人
私營．民營企業(yè)
? ? ?坐落于前門北火扇胡同內(nèi)，SHAN HOTEL為一幢僅有16間客房的精品酒店，在原歷史建筑的基礎(chǔ)上增添了一筆獨(dú)到的現(xiàn)代化設(shè)計(jì)。酒店身處北京城中心地帶，距天安門、故宮僅步行即可抵達(dá)。? ?酒店地理位置優(yōu)越，身處北京城中心地帶，距離天安門廣場和故宮等標(biāo)志性景點(diǎn)僅步行即可抵達(dá)，鬧中取靜?。其設(shè)計(jì)理念融合了老北京胡同的韻味與現(xiàn)代簡約美學(xué)，整體風(fēng)格以侘寂風(fēng)為主，運(yùn)用低飽和度的色彩、原木與水泥質(zhì)感，營造出寧靜高級(jí)的氛圍?。大堂作為核心社交空間，設(shè)計(jì)以白色和泥土色調(diào)為主，結(jié)合幾何造型與簡潔線條?。客房注重空間開闊感與光線運(yùn)用，設(shè)有落地窗可觀賞胡同景觀，并配備智能客控系統(tǒng)、電動(dòng)馬桶等設(shè)施以提升舒適度?。
