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• 五險一金
• 技能培訓
• 崗位晉升

1. 接聽酒店內外線電話，回答、記錄、處理客人需求和提出的問題并及時跟進，使用專業的語言與客人交流，了解客人的滿意度并征詢客人評價。
2. 掌握全面細節的酒店信息并在客人咨詢時做出及時反應，有能力自主向客人推薦酒店盈利產品，包括但不限于更高級別房間、咖啡、酒水等。
3. 處理多渠道酒店預訂，分配客房。
4. 完成客人預抵前到退房全程服務工作；準確掌握付款類型、房態情況；客人退房后處理后期費用問題，根據財務規范準確對賬并留存賬目記錄。
5. 與客房、餐廳、廚房等其他部門配合協調，跟蹤房間準備狀態以及客人入住期間所有情況。
6. 運行每日報告，包括但不限于入住和離店客人行程、喜好、投訴等信息。
7. 維護專有信息的機密性，包括但不限于酒店內部文件、客人信息等。
8. 向上級報告客人反饋的任何問題，配合上級完成要求的其他合理工作職責。

? ? ?坐落于前門北火扇胡同內，SHAN HOTEL為一幢僅有16間客房的精品酒店，在原歷史建筑的基礎上增添了一筆獨到的現代化設計。酒店身處北京城中心地帶，距天安門、故宮僅步行即可抵達。? ?酒店地理位置優越，身處北京城中心地帶，距離天安門廣場和故宮等標志性景點僅步行即可抵達，鬧中取靜?。其設計理念融合了老北京胡同的韻味與現代簡約美學，整體風格以侘寂風為主，運用低飽和度的色彩、原木與水泥質感，營造出寧靜高級的氛圍?。大堂作為核心社交空間，設計以白色和泥土色調為主，結合幾何造型與簡潔線條?。客房注重空間開闊感與光線運用，設有落地窗可觀賞胡同景觀，并配備智能客控系統、電動馬桶等設施以提升舒適度?。