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舉報(bào)
一、崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)客人入住、退房、續(xù)住的全流程辦理，準(zhǔn)確錄入客情信息，核對(duì)身份證件，高效完成收銀結(jié)算工作，確保賬目清晰無(wú)誤。
2、熱情接待到店客人，耐心解答客人咨詢（如酒店服務(wù)、周邊交通、景點(diǎn)等），主動(dòng)提供貼心服務(wù)，維護(hù)酒店良好形象。
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽、轉(zhuǎn)接，及時(shí)處理客人投訴及需求，無(wú)法解決的及時(shí)上報(bào)上級(jí)，做好相關(guān)記錄。
4、管理前臺(tái)物資（房卡、票據(jù)、辦公用品等），做好登記盤點(diǎn)，確保物資齊全、存放規(guī)范。
5、協(xié)同客房、禮賓等部門，做好客情對(duì)接，及時(shí)傳遞客人特殊需求，保障服務(wù)銜接順暢。
6、完成上級(jí)交辦的其他前廳日常工作，嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、崗位要求1、18-35歲，中專及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)流暢。
2、有酒店前臺(tái)接待相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)可帶薪培訓(xùn)，熟悉辦公軟件及前臺(tái)收銀系統(tǒng)者加分。
3、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，熱情耐心，責(zé)任心強(qiáng)，能靈活應(yīng)對(duì)客人各類需求，具備基本的應(yīng)急處理能力。
4、工作認(rèn)真細(xì)致，有良好的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能適應(yīng)倒班（早中晚班）。
5、品行端正，無(wú)不良嗜好，嚴(yán)格遵守酒店保密制度，愛護(hù)工作物資。
語(yǔ)言能力：英語(yǔ)-熟練計(jì)算機(jī)能力：熟練年齡要求：18-35歲 
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