【崗位職責(zé)】
1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理工作,確保賓客接待、入住登記、退房結(jié)賬等流程高效順暢;
2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升賓客滿意度,及時處理賓客投訴及突發(fā)事件;
3、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門,確保跨部門協(xié)作順暢,優(yōu)化賓客整體服務(wù)體驗;
4、制定并執(zhí)行前廳部培訓(xùn)計劃,提升員工業(yè)務(wù)技能及服務(wù)意識;
5、分析賓客反饋及運(yùn)營數(shù)據(jù),提出改進(jìn)建議并落實優(yōu)化措施;
6、管理前廳部物資及設(shè)備,控制成本,確保資源合理使用。
【崗位要求】
1、具備良好的服務(wù)意識及溝通能力,能夠高效處理賓客需求及突發(fā)情況;
2、具備團(tuán)隊管理經(jīng)驗,能夠有效激勵和指導(dǎo)員工;
3、熟悉酒店前廳操作流程及管理系統(tǒng)(如PMS),有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、工作細(xì)致認(rèn)真,具備較強(qiáng)的抗壓能力及問題解決能力;
5、能適應(yīng)倒班工作制,包括夜班及節(jié)假日值班。
位求職者投遞了該職位,你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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