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【崗位職責(zé)】
1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運營管理工作，確保各崗位工作有序開展；
2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺接待、禮賓、總機等崗位員工的服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量；
3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善解決；
4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績效考核，優(yōu)化團隊工作效率；
5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協(xié)作，保障酒店整體運營順暢；
6、檢查前廳設(shè)施設(shè)備運行狀況，確保其正常使用并及時報修維護(hù)；
7、落實酒店各項規(guī)章制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保前廳服務(wù)符合品牌要求；
8、定期分析前廳運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶滿意度等），提出改進(jìn)建議并推動實施。
【崗位要求】
1、具備較強的服務(wù)意識及管理能力，能高效處理前廳各類事務(wù)；
2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與各部門及賓客保持順暢溝通；
3、具備一定的抗壓能力，能妥善應(yīng)對突發(fā)情況及賓客投訴；
4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如PMS）及辦公軟件；
5、有酒店前廳工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
6、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強，具備團隊合作精神。
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