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崗位職責
1. 熟練辦理入住和退房手續，解決客人的疑問。
2. 掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。
3. 處理工作中的差錯，處理賓客有關投訴。
4. 負責財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。
5. 檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。
6. 建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。
7. 按照酒店品牌及部門的工作流程正確為客人辦理入住、離店和結賬等事宜。

崗位要求
1. 有同崗位工作經驗1年以上優先考慮。
2. 有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。
3. 熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。
4. 身體健康，品貌端正，氣質高雅。
5. 掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。