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工作地點：云南迪慶梅里雪山?德欽梅里泊度酒店

崗位職責：
一、日常運營管理?
1. 制定并執行客房部工作計劃、服務標準與 SOP 操作流程，確保客房及公共區域清潔、整潔、品質達標。?
2. 根據房態、客情動態合理排班、分工，高效調配人力，保障退房清掃、在住服務、預抵準備及時順暢。?
3. 每日巡查客房、樓道、公區、布草間、庫房等，檢查衛生質量、物品擺放、設施完好度，發現問題立即整改閉環。 ?
二、員工管理與培訓?
1. 負責客房部員工的招聘、帶教、日常考核與績效評估，持續提升團隊專業度與穩定性。?
2. 組織開展服務流程、衛生標準、安全規范、禮儀禮貌等培訓，確保全員熟悉并執行酒店制度。?
3. 關心客房員工工作與情緒，主動溝通、及時解決困難，維護和諧團隊氛圍，降低流失率。 ?
三、成本控制與物資管理?
1. 制定客房部預算，嚴格控制運營成本，規范易耗品、清潔用品、布草等使用與損耗。?
2. 負責客房物資的申領、驗收、入庫、發放與臺賬管理，保障物資充足、不浪費、不積壓。?
3. 定期組織布草與物資盤點，核對庫存，提交采購計劃，保障運營不間斷。?
四、客戶關系管理?
1. 及時處理客房相關客訴與特殊需求，快速響應、妥善解決，提升賓客滿意度與 OTA 口碑。?
2. 收集賓客意見與建議，跟進整改，推動服務持續優化。?
3. 協助做好 VIP 客人接待服務，保障高端入住體驗。 ?
五、設施維護與安全管理?
1. 對接工程部，跟進客房設施設備報修、維保與驗收，確保設施正常使用。?
2. 負責客房區域消防安全、防盜、防滑、用電安全等管理，定期排查隱患。?
3. 落實安全應急預案，組織員工安全演練，提升應急處置能力。 ?
六、跨部門溝通與協作?
1. 與前臺、餐飲、安保、工程等部門高效協同，保障入住、退房、服務流程順暢。?
2. 參與酒店跨部門會議，反饋客房問題，為酒店整體運營提供支持與建議。

任職要求
一、核心前提
身體健康，能長期適應梅里雪山高海拔工作環境，可駐店、接受輪班與節假日排班。
二、經驗要求
3 年以上高端酒店 / 精品民宿客房管理經驗，熟悉客房全流程運營與質檢標準。
三、能力要求
1. 精通客房 SOP、查房標準、布草管理、成本控制。
2. 擅長帶團隊、善溝通、有耐心，能和客房員工融洽相處、穩定人心。
3. 執行力強、細致嚴謹、責任心強、抗壓能力好。
四、其他
會使用酒店 PMS 系統、基礎辦公軟件優先；認同泊度高端服務理念。

在最美的天地間，有一個泊度。泊度（Poodom），取自“泊于天地，度于身心靈”，是一家追求平靜、平衡與精致生活方式的高端美學精品酒店品牌。我們以“自然松弛，有溫度”為品牌定位，對標世界級美學酒店“虹夕諾雅”，致力于在云南最隱秘而壯美的山水之間，打造不可復制、極具人文深度的心靈棲息之所。目前，泊度已落子大理、騰沖、西雙版納、梅里雪山等標志性目的地，每一處酒店都融入在地文化與自然美學，成為旅人心中“停泊處，享生活”的理想之地。如果你——熱愛生活，追求美好；渴望在一個有美學、有溫度、有靈魂的品牌中成長；希望將工作變成事業，與一群志同道合的人共同“創造美”；泊度，等你來停泊。