崗位職責/職位描述

崗位內容：
1. 完成前臺接待、電話接聽、客人導引、預訂、登記、變更、結賬等工作，同時協調各部門工作。
2. 積極處理客人投訴和問題，對客人需求及反饋進行跟蹤和回訪，提升客戶滿意度。
3. 對客戶的信息進行準確收集和記錄，保證信息傳遞的及時性和準確性。
4. 協助管理層做好日常行政工作，維護公司品牌形象。

任職要求：
1. 專科及以上學歷，具備良好的服務意識。

2.具備相關酒店前臺工作經驗，了解酒店行業和前臺工作的流程。
3. 具有出色的溝通協調能力，善于處理突發事件，具備一定的問題解決能力。
4. 為人誠信、穩重、有耐心、熱情、細致入微，且身體健康，能夠適應輪班制工作。