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完成客人行李的收送、寄存與保管工作，嚴格遵守行李服務流程，詳細記錄行李信息，確保行李安全與準確流轉；協助處理特殊行李需求（如易碎品、超大件行李）。
維護酒店大堂及接待區域的環境衛生與秩序，保障區域整潔有序；負責大堂告示牌的規范擺放與及時更新，確保各類接待物資（如飲用水、酒店宣傳資料、雨具等）充足且擺放規整。
為客人提供全方位咨詢服務，熟練掌握酒店各項設施（如餐廳、泳池、行政酒廊）、服務項目及營業時間，耐心解答客人疑問；深入了解本地旅游、餐飲、購物、交通等信息，為客人提供個性化推薦與攻略。
協助客人安排各類出行與預約事宜，包括預訂出租車、接送班車、旅游行程、餐廳座位、景點門票及特殊活動票務等，確保服務銜接順暢，滿足客人多樣化需求。
負責酒店郵件、報刊、包裹、鮮花等物品的收發、登記與精準派送工作，及時處理客人留言并反饋，保障信息與物資高效傳遞。
協助維護酒店入口交通秩序，保障上下客車位暢通；雨天為客人提供撐傘服務，做好雨具的存放與保管工作。
嚴格遵守萬豪集團及酒店的各項規章制度與服務標準，服從上級領導安排，積極配合前臺、客房、餐飲等部門開展協作工作；主動收集客人反饋，及時上報客人需求與意見，助力服務品質提升。