崗位職責/職位描述

J12065工作職責：
根據預訂優質快速的為客人辦理入住手續，確認相關信息，如:房價，人數等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發禮物等。
確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續。接收現金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。
熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種信息如：酒店營業場所的營業時間及VIP促銷計劃等。
對自己權限范圍內不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。
禮貌的接聽所有來電，及時恰當的應客人要求處理各種郵件、傳真及轉交物品。
沉著冷靜的應對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調或供暖系統的不足等。
致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。
依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。
采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
確保VIP客人個性化服務待遇。
引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。
確保所有帳單消費的正確性，為客人提供高效快捷的結帳服務。
將準確完整的信息錄入酒店管理系統，以便大家分享。
了解酒店周邊地區的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。
確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。
警惕商業競爭行為，并及時上報。
根據價格要求向客人提供相應的物品。
為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。
跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。
從促銷客房轉至高級客房，確保在每個客人身上獲得利潤。
抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值。

工作技能要求：
能運用計算器材準確無誤的進行各種數據運算。
能用英語有效的傾聽和進行溝通。
熟練操作酒店電腦系統。
擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。
以較強的人際交往能力提高客人滿意度。
能在強壓下勝任工作。