崗位職責(zé)/職位描述

工作職責(zé)（J12865）：
?以明確地的態(tài)度、正確地對(duì)待和處理客人投訴和反饋意見(jiàn)，跟進(jìn)并向禮賓部經(jīng)理報(bào)告，并從中學(xué)習(xí)。
?根據(jù)希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)，確保所有的客人要求和問(wèn)題都迅速和有效地響應(yīng)和處理。
?在忙碌時(shí)期或者特殊時(shí)期可以對(duì)酒店的營(yíng)運(yùn)進(jìn)行協(xié)助管理。
?積極主動(dòng)的面對(duì)客人，協(xié)助他們接近合理的需求，培訓(xùn)所有員工提前預(yù)知客人要求。
?將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。
?團(tuán)隊(duì)工作，在前臺(tái)扮演積極角色，有效率的和客人溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。
?如有必要，幫助客人拿取行李，確保客人及時(shí)辦理離店，安排運(yùn)送，同時(shí)歡迎他們?cè)俅喂馀R。
有條理的安放客人的行李，確保安全。
?確保大廳的整潔衛(wèi)生，為賓客預(yù)備常用的物品和信息等。
?了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。將這些知識(shí)與團(tuán)隊(duì)成員分享。
?確保如有需要禮賓部能為賓客進(jìn)行票務(wù)信息確認(rèn)、預(yù)定等。
?確保禮賓部準(zhǔn)確的傳遞信息，保證酒店和賓客每日包裹郵件的收發(fā)。
?管理賓客的機(jī)場(chǎng)運(yùn)輸，確保安排好客人的接機(jī)與送機(jī)服務(wù)。
?將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。
?執(zhí)行和發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃，在影響對(duì)客服務(wù)之前，完善和識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)要求里面的不足之處。
?領(lǐng)導(dǎo)禮賓部負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理禮賓臺(tái)、行李員、服務(wù)員、迎賓的工作表現(xiàn)及提供工作指導(dǎo)，做出的決定。
?參加培訓(xùn)員計(jì)劃和活動(dòng)，提供系統(tǒng)的培訓(xùn)給剛加入服務(wù)行業(yè)的員工。
?保證按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)告及上級(jí)分配的各項(xiàng)工作。
?堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。
?如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。
?完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

任職資格：
?靈活性地，積極地進(jìn)行反應(yīng)，清晰明確地配合職位需求。
?展示團(tuán)結(jié)協(xié)作和支持同事達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
?具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。
?強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵(lì)能力。
?有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。
?能夠承受工作壓力。
?能熟練操作電腦系統(tǒng)著優(yōu)先。