崗位職責(zé)/職位描述

工作職責(zé)：
?熟悉了解酒店產(chǎn)品知識(shí)，以及相關(guān)活動(dòng)。同時(shí)對酒店及周邊的產(chǎn)品知識(shí)具備高度的認(rèn)知。
?實(shí)現(xiàn)客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。
?及時(shí)高效的處理來自不同渠道的預(yù)訂。
?完成當(dāng)班文秘工作，具體包括準(zhǔn)備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。
?一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯(cuò)失酒店范圍內(nèi)的任何銷售機(jī)會(huì)。
?確保所有的被拒業(yè)務(wù)根據(jù)原因加以歸檔。
?確保所有往來文件被及時(shí)歸檔，其信息準(zhǔn)確無誤。
?遵守公司的信用制度并確保所有預(yù)期收益能被及時(shí)收取。
?遵守預(yù)先設(shè)定的客房供應(yīng)及房價(jià)控制。
?根據(jù)預(yù)訂部相關(guān)流程，維護(hù)及更新客戶資料和營銷數(shù)據(jù)庫。
?持續(xù)性地確保高水準(zhǔn)的對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
?確保與相關(guān)的所有信息輸入準(zhǔn)確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。
?定期組織員工培訓(xùn)，確保員工收悉了解酒店產(chǎn)品，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)知識(shí)。
?遵守所有公司關(guān)于預(yù)訂部的規(guī)定。
?遵守由酒店所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。
?將預(yù)訂的工作質(zhì)量永遠(yuǎn)放在首位。
?嚴(yán)格遵守品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
?確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。
?如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。
?完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。
?遵守由收益管理經(jīng)理制訂的所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。
?嚴(yán)格遵守品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
?如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。
?完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

任職資格：
?熱情好客：我們以萬分熱情提供超凡出眾的客戶服務(wù)。
?正直誠信：我們的行為自始至終符合道德規(guī)范。
?卓越領(lǐng)導(dǎo)：我們是行業(yè)及所在社區(qū)的杰出領(lǐng)導(dǎo)者。
?團(tuán)隊(duì)合作：我們在所有工作中積極發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神
?責(zé)任意識(shí)：我們是自身行為和決策的負(fù)責(zé)人。
?即時(shí)行動(dòng)：我們在運(yùn)營過程中始終意識(shí)到緊迫感和紀(jì)律性。
?具有良好的中英文溝通技巧。
?較強(qiáng)的人際交往能力。