崗位職責/職位描述

工作職責：
? 致力于酒店工作，為顧客和整個團隊提供高品質服務。
? 簡單易懂的培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準,了解公司的期許與要求。
? 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。
? 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。
? 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
? 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。
? 作為第一個VIP客人接待的部門，要確保他們的個性化服務。
? 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。
? 按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。
? 遵循希爾頓品牌標準。
? 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。
? 確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部和財務部等。
? 為行政樓層提供餐飲服務，監督管理使行政樓層隨時都處于最佳狀態。問候行政樓層的客人和常客確保客戶滿意度。
? 維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。
? 匯報最新的工作進展，確保前廳經理對整個部門營運狀況的了解。
? 確保完成行政樓層每日的任務，其中包括但不僅僅限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。
? 收取現金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規定。
? 做好VIP和希爾頓會員抵店前的準備工作，確保VIP禮物的及時擺放。
? 如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。
? 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

任職資格：
? 至少2年在五星級品牌酒店相同崗位工作經歷。
? 較強的溝通及組織協調能力
? 強烈的責任感及自我激勵能力。
? 能在強壓下勝任工作。
? 會說基本英語口語。
? 熟練電腦系統操作優先考慮