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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、鼓勵預定團隊實現一貫的Reservation高分。

2、實施賓客意見調查問卷，提高部門服務質量。

3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最準確的房況信息。

4、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。

5、為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。

6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。

7、根據預訂情況更改現有的預訂并且預測現有的和未來的預訂情況。

【崗位要求】

1、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心、細致地處理客戶需求；基礎英語口語對話能力；

2、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel），熟悉OPera、PMS、Cambridge系統者優先；

3、具備較強的數據錄入能力和細節把控能力，確保信息準確無誤；

4、能夠適應快節奏工作環境，具備一定的抗壓能力；

5、具備團隊合作精神，能與各部門高效協作；

6、對酒店行業感興趣，愿意長期穩定發展者優先。