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崗位職責/職位描述

·?按照規定的程序，迅速解決客人投訴問題，并跟進及時了解客人的要求，以保證客人最大的滿意度

·?檢查貴賓房，迎接并陪伴貴賓，為貴賓送行，保證貴賓舒適和滿意

·?與所有客人保持專業水平的關系，保證客人得到悉心照顧，收集客人的反饋以改進迎送服務

·?每日巡查酒店，檢查酒店設備、工作區和客人活動區域的工作狀態，報告異常情況，使客人達到最大的滿意度

·?監督前廳員工分配客房、辦理客人登記入住和結賬離店、處理行李、留言和傳真，?處理客人要求，打印報告等活動，保證酒店高效運轉，欠款回收順利

·?立即解決出錯問題，檢查高額賬單客戶以避免賬單欠付

·?保存記事本，記載上班期間發生的有關與重要的事件，形成一個完整的記錄，以供將來參考

·?通過有效溝通和自覺應用酒店的人事規定，與所有同事保持良好的關系，保證客人得到悉心照顧，?收集客人的反饋以改進客人迎送服務

·?完成分配的其它任務。