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崗位職責/職位描述

·身著干凈整潔的制服簽到。時刻保持個人衛生和良好的儀容。制服和工鞋應保持干凈整潔。

·任何情況下都應面帶微笑并保持友好的態度。

·迅速巧妙地處理客人的投訴和要求。確保客人離開酒店前對酒店提供的服務感到滿意。如果無法妥善處理客人的投訴和要求應請求行政管家的幫助。

·監督、組織、協調并參與公共區域相關工作。

·每日檢查餐廳、公共區域、洗手間和辦公室等。

·確保大堂和所有公用洗手間干凈衛生。

·每日開始工作前召開晨會并檢查公區服務員的服裝和名牌等。

·在樓層主管和助理管家的指導下制定公區員工的工作計劃。

·每天在日志本上記錄下一班次應跟辦的事項，所有投訴，不尋常的情況和公區員工的工作表現。

·通知工程部所有需維修的問題并檢查維修工作是否已完成。

·控制清潔用品的消耗量并確保有足夠的庫存量。確保所有機器設備工作正常，干凈整潔。

·處理其它由管理層分派的工作。

·在緊急情況如火災、停電和炸彈恐嚇時隨時準備執行分派的任務。

·確保客房部員工熟悉酒店內各種設施以便協助客人。