職位招聘
- 職位性質：全職
- 工作地區：天津市西青區
- 招聘人數：若干
- 學 歷：大專
- 工作經驗：1年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：20-28
- 計算機能力：良好
- 語言要求：英語(良好)
- 國際聯號工作經歷：不限
- 薪資待遇：3千-5千
- 職位有效期：2026-04-10至2026-07-09
職位：總機員工
崗位職責/職位描述
職責義務：
1. 正確并禮貌地處理酒店中所有打進和打出酒店的電話
2.?準確記錄并管理叫早服務
3.?遵守保護客人隱私的原則
4.?滿足客人的需要或請求，并向賓客服務中心主管匯報投訴情況
5.?保持工作環境的清潔
6.?進行交接班說明工作，確定了解所有酒店的活動和運營要求
7. 了解相關產品知識，對客服務話術標準等，確保在話務服務中使客人始終得到優質的服務
8.?掌握所有酒店所涉及的相關系統軟件應用，比如綠云操作系統，PMS操作系統，話務操作系統等
9. 掌握所有酒店運營中所涉及的相關會員體系政策與系統操作，比如明宇會，凱悅天地會員體系等，為會員提供賓至如歸的下榻體驗
10. 協助客人處理國際長途和號碼查詢
11. 熟悉當地電話表以及常撥號碼
12.?向賓客服務中心主管匯報總機設備出現的問題
13. 及時處理客人的所有問詢和要求
14. 協助賓客服務中心主管，針對賓客滿意度中相關話務服務的反饋成績指標加以維護管理，定期開展相關成績回顧并設定相關行動計劃，確保相關賓客滿意度指標順利完成
15.?確保班次工作日程表的工作完成
16.?完成分配的其它任務
資質要求:
1.?基本要求（年齡，性別，外貌等）:
男女不限；相貌端正；身體健康；
2.?學歷要求
大專或以上學歷
3.?工作經驗Professional Experience:
至少1年同崗位經驗
