崗位職責(zé)/職位描述

【崗位職責(zé)】

1、負(fù)責(zé)酒店日常運(yùn)營管理工作，確保各部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位

2、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時采取解決措施并做好記錄

3、監(jiān)督前臺、客房等一線部門的服務(wù)質(zhì)量和工作流程

4、檢查公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況，協(xié)調(diào)工程部及時維護(hù)

5、編制值班日志和運(yùn)營報告，匯總當(dāng)日經(jīng)營數(shù)據(jù)及特殊情況

6、督導(dǎo)夜班人員工作，保障夜間酒店安全與服務(wù)質(zhì)量

【崗位要求】

1、具備酒店管理或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

2、良好的中英文溝通能力，能處理涉外賓客需求

3、較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力和服務(wù)意識

4、能適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班

5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件

6、具備團(tuán)隊協(xié)作精神和管理協(xié)調(diào)能力