崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 負責客戶電話、線上平臺及郵件等多渠道的客房/服務預訂受理、確認與錄入；
2. 準確維護預訂系統信息，及時更新房態、價格及促銷政策，確保數據真實、完整、可追溯；
3. 協同前廳、銷售及運營部門完成預訂交接、變更及取消處理，保障客戶體驗與服務連續性；
4. 按規范整理并歸檔預訂相關憑證與記錄，配合完成日常報表統計與基礎數據分析。

任職資格：
1.具有酒店業預訂、前臺或類似職位的工作經驗者優先。
2.溝通和人際交往能力強。
3.組織能力出色，注重細節。
4.能夠同時處理多項任務，并以積極的態度應對高壓情況。
5.具有以客戶為中心的思維方式，致力于提供卓越的服務。