【崗位職責】
1、全面負責前廳部的日常運營管理工作,包括前臺接待、禮賓服務、客房預訂等業務模塊的統籌協調;
2、制定并優化前廳部工作流程及服務標準,監督執行情況,確保服務質量符合酒店要求;
3、處理賓客投訴及突發事件,及時解決客戶需求,維護酒店形象;
4、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核,提升團隊專業水平與服務意識;
5、與其他部門(如客房部、銷售部等)保持高效溝通,確保跨部門協作順暢;
6、監控前廳部運營成本,合理控制物資消耗及人力成本;
7、定期分析運營數據(如OTA、入住率、客戶滿意度等),提出改進建議并落實優化措施。
【崗位要求】
1、具備酒店管理、旅游管理或相關領域知識,熟悉前廳部各崗位工作流程;
2、優秀的溝通協調能力及客戶服務意識,能妥善處理各類突發情況;
3、具備團隊管理經驗,擅長員工培訓與激勵;
4、熟練使用酒店管理系統(如PMS)及OTA運營;
5、工作細致耐心,能適應彈性排班及高強度工作壓力;
6、有酒店前廳部管理經驗者優先,無經驗但綜合素質優秀者可培養。
位求職者投遞了該職位,你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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廣州南沙溫美頓藝術酒店,提供150套現代簡約套房位于繁華的中鐵鐵建·環宇城商業綜合體內,毗鄰南沙萬達廣場和星河COCO Park等購物中心,舉步可達蕉門地鐵站,輕松連接城市各重要區域。酒店周邊餐飲商業豐富,為賓客提供多樣選擇,包括羅森便利店、麥當勞、星巴克、點都德、翠華茶餐廳、盒馬生鮮以及寰時影城,滿足商務與家庭旅客的需求。溫美頓藝術酒店提供多樣化的房型選擇,從可以飽覽城市景觀的豪華單間到功能齊全的兩居室行政公寓,旨在滿足不同住客的居住需求。此外,公寓內的餐廳、健身房、高爾夫球模擬室、兒童游樂室等設施,不僅為您的日常生活帶來舒適與便捷,更讓您在忙碌與休閑之間找到完美平衡。