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崗位職責/職位描述

崗位職責：
1、協助酒店管理層收集對客服務過程中所產生的問題信息；
2、負責處理賓客的問題和投訴，負責重要賓客的迎領工作；解決當班期間發生的安全問題；
3、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。
任職要求：
1、本科以上學歷及5年以上酒店工作經歷，英文口語流利。
2、形象氣質及服務導向俱佳，精通電腦操作。
3、熟悉精通前廳各對客職能及服務流程，具有較好的團隊管理能力。
4、溝通能力出眾，具有較好的賓客溝通及投訴處理能力。
5、對自我職業發展具有較好的規劃及愿景。